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建行各支行:热心服务筑港湾情系客户暖心窝

发布日期:2019-11-07 15:26   来源:未知   阅读:

  从事金融工作,需要的不仅仅是专业的素养和精准的工作能力,还要时刻能够提供给客户暖心周到的服务。服务不仅仅是一种理念,更是一种行动。

  近期正值社区居民缴纳暖气费的高峰期,网点客流量比较大,济宁邹城东城分理处全员打足精神,重视做好网点服务工作。到点客户大多为周围小区居民,且老年人为主,沟通方面更需耐心、细致。

  一天一位大爷来到网点后在大厅里转来转去,值班经理见状上前询问需要办理什么业务,大爷很不好意思的掏出手机说:“我不会用手机交暖气费,看你们都忙着,能不能麻烦你们给我帮帮忙。”原来是在大爷进门的时候听到员工为其他客户解答问题时提到可以用手机银行缴纳暖气费,由于不会操作一时手足无措,该分理处员工将大爷引导至劳动者港湾,耐心为其说明业务操作流程,并帮助他用手机截屏的方式留住缴费凭据。大爷临走时连忙道谢,说对该分理处员工很信任。

  一句“谢谢”带来的温暖和力量是工作前进的动力。老年人前来办理业务,细节是拉近彼此距离的重点,如对待客户需求积极满足,让视力问题不会成为其困扰,在填单台前,柜台前,都有网点准备好的老花镜,拿起就能用,方便贴心;业务之余向老人发放金融知识小手册,利用客户等候时间进行防诈骗金融知识宣讲,做好老年人的“金融小卫士”。

  一大早,位于济南和平路上的济南燕山支行如往常一样忙碌着。大堂里客户井然有序,大堂经理耐心的指导业务,柜员熟练的操作。一家人的到来,打破了这种平静。原来,是客户高老师及其家人和亲友来送锦旗。一进门,就紧紧握住营运主管薛主管的手,激动地说道:“多亏了薛主管热情细致的服务,急客户之所急,才能追回被盗刷的资金,太感谢了,我们也不知道应该怎样说,制作了这面锦旗,希望您能收下啊!”

  事情是这样的,在3月底的一个早上,网点刚刚开门,客户高老师及其家人急匆匆来到位于和平路的燕山支行,反映银行卡被盗刷。该网点负责人首先热情接待客户,安抚客户情绪,并积极协助打印交易流水,并提示客户抓紧报案,同时联系银联。营运主管薛金芝了解事情经过后,立即积极主动联络客户。经查询客户明细了解到,客户资金共被盗刷4笔,金额约2万余元。于是,在第一时间,薛主管就按本行流程进行申请查询,通过新一代系统发出银联交易地址和调单查询。随后的几个月时间,薛主管一直急客户之所急,想客户之所想,利用一切资源,上网查,通过银联查询、调单,甚至是利用假期休班时间去其他兄弟单位取经、学经验、找方法。

  9月初,通过学习银联相关业务的政策及承办手续,积极联络银联风险平台相关工作人员,并向银联发起补偿申请,最终在9月下旬银联将补偿资金划拨到该行。10月底将挂账资金转入客户账户,客户的资金终于追讨回来,脸上也露出了笑容,金猴王!薛主管心里的大石头也终于落了地。

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